1. Phạm vi và đơn vị vận hành
Chính sách thanh toán và giao dịch này quy định cách DB Uni tiếp nhận, xác nhận và xử lý thanh toán cho các khoá học và dịch vụ số bán trên https://dbuni.vn. Chính sách áp dụng cho mọi giao dịch phát sinh trên nền tảng, không phụ thuộc phương thức thanh toán.
Digital Business Group — đơn vị vận hành DB Uni
Biệt thự SB-83, Khu đô thị Vinhomes Ocean Park 2 – The Empire, Xã Nghĩa Trụ, Tỉnh Hưng Yên, Việt Nam
2. Phương thức thanh toán
| Phương thức | Đơn vị xử lý | Đơn vị tiền tệ | Ghi chú |
|---|---|---|---|
| QR chuyển khoản ngân hàng | SePay liên kết ngân hàng nội địa | VND | Quét VietQR bằng ứng dụng ngân hàng, đơn hàng được xác nhận tự động khi nhận đúng số tiền và nội dung chuyển khoản. |
| Thẻ tín dụng / ghi nợ quốc tế | Stripe | USD | Hỗ trợ Visa, Mastercard, JCB, American Express. Thanh toán được xử lý trên trang của Stripe. |
| Ví PayPal | PayPal | USD | Phù hợp học viên ở nước ngoài hoặc không có thẻ nội địa. |
Một số phương thức có thể được bật hoặc tạm ẩn tuỳ từng thời điểm và từng khu vực. Phương thức khả dụng luôn được hiển thị tại trang thanh toán trước khi bạn xác nhận.
3. Quy trình đặt hàng và xác nhận giao dịch
- Bạn chọn khoá học, gói sản phẩm và các ưu đãi, sau đó xác nhận thông tin khách hàng và đồng ý với điều khoản, chính sách.
- Hệ thống ghi nhận đơn hàng ở trạng thái "chờ thanh toán" kèm mã đơn hàng riêng.
- Với QR chuyển khoản, mã QR và nội dung chuyển khoản được tạo riêng cho đơn hàng, có hiệu lực trong 15 phút. Với Stripe và PayPal, bạn hoàn tất thanh toán trên trang của đối tác.
- Đơn hàng được xác nhận tự động qua kênh thông báo của đối tác thanh toán. Ngay sau khi xác nhận, quyền truy cập khoá học được mở và email xác nhận được gửi tới địa chỉ đã đăng ký.
Với chuyển khoản ngân hàng, bạn cần giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản như hệ thống hiển thị. Chuyển sai nội dung, thiếu hoặc thừa số tiền có thể khiến đơn hàng không được khớp tự động và phải xử lý thủ công.
4. Tiền tệ, giá bán và tỷ giá
- Giá khoá học được niêm yết trên trang khoá học. Giá có thể ở VND hoặc USD tuỳ khoá học.
- Với thanh toán quốc tế bằng USD, số tiền được quy đổi từ giá VND theo tỷ giá nội bộ của DB Uni (hiện áp dụng 1 USD = 25.000 VND) và làm tròn tới đơn vị tiền tệ nhỏ nhất.
- Ngân hàng phát hành thẻ hoặc PayPal có thể áp dụng tỷ giá và phí quy đổi riêng của họ; khoản chênh lệch này nằm ngoài kiểm soát của DB Uni.
- Giá hiển thị tại thời điểm bạn xác nhận đặt hàng là giá được áp dụng cho đơn hàng đó.
5. Mã giảm giá và ưu đãi
- Mỗi đơn hàng chỉ áp dụng một mã giảm giá. Mã được kiểm tra lại trên hệ thống khi bạn xác nhận, không dựa trên giá trị phía trình duyệt.
- Mã có thể giới hạn số lần dùng, thời hạn, giá trị đơn tối thiểu hoặc chỉ áp dụng cho một khoá học cụ thể.
- Mã giảm giá không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không áp dụng đồng thời với ưu đãi giá theo thời gian nếu hệ thống đã tự động áp dụng giá ưu đãi tốt hơn.
- Trường hợp mã không hợp lệ, hệ thống thông báo lý do và đơn hàng được tính theo giá niêm yết.
6. Hoá đơn và chứng từ
- Email xác nhận thanh toán được gửi tự động ngay khi đơn hàng được xác nhận.
- Nếu bạn chọn "Xuất hoá đơn công ty" tại bước xác nhận thông tin, vui lòng cung cấp chính xác tên công ty, địa chỉ, mã số thuế và email nhận hoá đơn. Thông tin này không thể sửa sau khi hoá đơn đã phát hành.
- Hoá đơn điện tử được phát hành trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi nhận đủ thông tin hợp lệ và gửi tới email đã đăng ký.
- Yêu cầu điều chỉnh hoá đơn sau khi phát hành được xử lý theo quy định hiện hành về hoá đơn điện tử và có thể phát sinh thời gian xử lý bổ sung.
7. Giao dịch lỗi, chuyển thừa hoặc trùng lặp
- Chuyển thừa tiền: phần chênh lệch được hoàn lại theo phương thức thanh toán ban đầu sau khi đối soát.
- Chuyển trùng cho cùng một khoá học: giao dịch trùng được hoàn 100%.
- Chuyển sai nội dung hoặc chuyển cho đơn đã hết hiệu lực: vui lòng gửi ảnh chụp giao dịch tới support@dbuni.vn để được đối soát thủ công.
- Đơn hàng chưa được xác nhận sau 30 phút kể từ khi trừ tiền: liên hệ hỗ trợ kèm mã đơn hàng để kiểm tra trạng thái.
Thời gian đối soát và xử lý thông thường từ 1 đến 3 ngày làm việc, không kể thứ Bảy, Chủ nhật và ngày lễ.
8. Bảo mật thanh toán
- Toàn bộ kết nối giữa trình duyệt của bạn và nền tảng được mã hoá bằng HTTPS.
- DB Uni không lưu trữ số thẻ, ngày hết hạn, mã CVV hay mật khẩu ngân hàng của bạn. Thông tin thẻ được nhập trực tiếp trên hệ thống của đối tác thanh toán đạt chuẩn PCI DSS.
- Không cung cấp mã đơn hàng, thông tin tài khoản hoặc mã QR cho người khác. DB Uni không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, mã OTP hay thông tin thẻ qua email, điện thoại hoặc mạng xã hội.
- Nếu phát hiện giao dịch bất thường trên tài khoản, hãy đổi mật khẩu và liên hệ ngay với chúng tôi.
9. Huỷ giao dịch và hoàn tiền
Đơn hàng chưa thanh toán sẽ tự động hết hiệu lực khi mã QR hết hạn và không phát sinh chi phí. Điều kiện, mức và thời gian hoàn tiền đối với đơn đã thanh toán được quy định đầy đủ tại Chính sách hoàn tiền và huỷ khoá học.
10. Khiếu nại giao dịch
Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại về giao dịch vui lòng gửi tới support@dbuni.vn trong vòng 30 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch, kèm mã đơn hàng và chứng từ thanh toán. Chúng tôi phản hồi trong vòng 3 ngày làm việc và phối hợp với ngân hàng, Stripe hoặc PayPal khi cần thiết.
Chính sách này được điều chỉnh bởi pháp luật Việt Nam. Khi có thay đổi, phiên bản mới sẽ được đăng tại trang này kèm ngày cập nhật.